如何成为跨境电商服务的希尔顿

www.xml400.com www.chouhuang.cn 2015-11-18 15:45     浏览次数:0

摘要: 跨境电商对于企业来说是“增量市场”,增量市场是发现新大陆的“探险”。

希尔顿以优秀的制度文化闻名,希尔顿认为,饭店的发展要靠规章制度来保证,要用制度管人,文化熏陶人。因此,在整个希尔顿公司的管理系统中。形成了以制度文化为中心的,以人为本的管理文化。  

在外贸行业中近两年跨境电商一词炙手可热,伴随海外仓储、物流、渠道等跨境电商服务行业也迎来春天。对于很多外贸企业来说国内市场是“存量市场”,存量市场给企业带来的是同行竞争的“厮杀”。但跨境电商对于企业来说却是“增量市场”,增量市场是发现新大陆的“探险”。如何为企业在跨境电商的“探险”过程中保驾护航,在掘金新大陆的过程中如何服务好企业是跨境电商服务商需要深度思考的问题。想要服务好跨境电商转型企业对服务商来说是一个非常大的挑战,不仅要有扎实的跨境电商实操功底更要有非常过硬的服务意识和能力。  

11月15日四海商舟邀请希尔顿酒店管理服务有限公司高层Alice女士为四海商舟核心骨干分享了希尔顿的服务管理。  

Alice说道:其实服务的质量离不开制度的完善,任何高质量的服务都离不开制度的支撑。希尔顿饭店公司的发展历程中。受企业领导人、时代背景、文化历程的影响,形成了独具特色的制度,并贯穿整个管理文化,深刻影响了整个企业的经营、管理等。  

谈到企业文化时Alice说道:在酒店文化的三维逻辑中,表现为:企业对顾客的承诺、企业对员工的承诺、员工了寸顾客的承诺。而最后的经济模型表现为:企业为员工创造价值、员工为顾客创造价值、顾客为企业创造价值这样循环的价值链。那么说到这里想必大家也意识到其实希尔顿的理念与咱们四海商舟的理念也是有所吻合的,所有的承诺也好价值也好咱们都是相互的,就像四海商舟的企业文化一样‘相互成就’。  

在谈到服务时,Alice首先让大家一起分享了自己在日常经历中所遇到的一些印象深刻的“服务事件”。学员们列举了很多亲身经历,其中一名学员说到:自己在以前的一次客户拜访时,留心到客户开车播放的音乐,回去之后特地搜索了那首音乐并且把那个作者的其他作品一起下载做成CD寄给客户,深得客户的好评。  

而另外一名学员则列举了相反的一个例子:很多人一谈到服务不得不说的就是海底捞的服务,但是在实际体验中也有一部分“不愿被打扰”的顾客对海底捞的贴心服务并不感冒。  

结合学员分享的案例,Alice说道:任何服务其实都基于三点:分析、沟通和信任。这也是成功服务三部曲。首先要分析对象的需求和痛点在哪里,其次是通过沟通切实了解对象更深层次的需求。最后要取得对象的信任。所以想要获得好的服务效果一定是先进行分析,充分了解客户的需求和挖掘客户潜在需求。服务信息对称了,服务质量才能做到提升。  

2015年四海商舟不仅为企业做整合式营销,还推出了多款产品。如为成熟的合作企业推出的管理输出。培训,针对跨境电商中小卖家量身定制的金融产品。面向商舟高速发展的关键时期四海商舟还在做平台架构,从而服务更多企业,这也是四海商舟未来几年的核心战略,这个包括了SOP、培训认证体系,品类优化管理。海外仓储??缇澄锪?、清仓关服务在内的平台。  

左手牵着国内众多的出口企业,右手是四海商舟在国外众多的合作伙伴。秉承“相互成就”的企业文化相信商舟在新的一年会服务好更多的企业。让合作伙伴感受到像希尔顿一样的高质量服务是每一位每一位四海人的追求。