Amazon中国区总监芮峰:亚马逊的全球开店战略

www.xml400.com www.chouhuang.cn 2016-08-01 10:35     浏览次数:0

摘要: Amazon中国区总监芮峰发表了“亚马逊的全球开店战略”主题演讲。

6月25日上午中国(常州)跨境电商全球峰会上,Amazon中国区总监芮峰发表了“亚马逊的全球开店战略”主题演讲,且看下面的演讲全文。  

芮峰  

谢谢主持人。各位来宾大家早上好。  

很高兴来到常州,我叫芮峰,来自亚马逊,从上海过来也很方便,一个小时。我是江苏人,但是很多年都没有回到这里,现在有特别亲切的感觉。  

我先给大家介绍一下亚马逊是一家什么样的公司,在全球跨境电商中做什么样的事情。  

讲的开始,我先分享一个小故事,这是真实的事情。在2015年的11月份,在美国各个洲,消费者在看气象预报的时候,所有女主播都穿上了同样的衣服,只是颜色不同。后面他们发现,所有的衣服都是这一款,在亚马逊的北美的网站上有这么一款衣服在出售。他们北美的气象播音员都有一个群,某天有一个女生先买了这件衣服,并把亚马逊的链接贴在里面,说这件衣服真的挺不错,质量挺好的,颜色也挺简洁大方。所以贴出去之后的很快全球北美都流行这个,后面,在北美销量也非常高,受到消费者的热捧。  

这个衣服的卖家是来自中国广东的,他们设计生产并且直接在北美销售。受到了消费者的好评。  

所以我们做贸易,做跨境贸易过程会很复杂,但是贸易的本质其实就是连接客户和产品。那中国作为全球制造业最大的国家,我们拥有的就是产品,消费者是在全球市场,我们今天就期望能够通过互联网贸易的全球化,从产品到消费者的过程变得更简单,这是我们这两天一直在讨论的环节的核心内容。  

我们没有看到大的电子商务的背景和宏观的趋势,这使我们相信要快速地向这个方向发展。  

从2011年到2015年全球B2C的电子商务的营业额在高速发展,我们过去的十年间发展速度是非???,但是在全球领域同样高速发展,并且是在一个巨大的体量的基础上保持高速增长,这是非??晒鄣谋浠?。尤其我们经济本身没有高速地发展。  

第二,回到我们进出口贸易的发展。我们可以看到绿色的柱子是进出口总额,单位是万亿人民币。中国进出口总额的数量基本上维持一个稳定的状态,并没有成长,2015年事实上还有一些下降,可见中国的总体进出口总额面临着压力?;粕氖强缇车缟痰拿骋鬃芏?,从2011年1.7万亿到2015年的5.4万亿。与之相对应的跨境电商在进出口总额的份额是高速地攀升的。今天我们可以看到,份额已经差不多是22%的比例。在这个当中,这5.5万亿当中,我们看到出口占了85%,进口占15%,在跨境贸易中我们依然以我们产品制造为导向满足全球的消费者,这是一个宏观的趋势。  

在介绍亚马逊之前,我最近参加了很多这样的展会,论坛和宣讲,尤其是和浙江的政府也有些沟通,昨天大家也看到常州的政府在参与。  

大家可以看到政府也感受到同样的信息,有非常大的决心推动跨境电商的发展。过去亚马逊公司也和中国很多官员商务厅做沟通,会发现他们步伐很快,决定很大。这是我们在未来跨境电商的发展更加充满信心。  

亚马逊刚才主持人有介绍是全球领先的电子商务公司,相信作为个人消费者对亚马逊的了解不见得很多。大家更熟悉的是国内的知名电商。我想给大家简单介绍一下亚马逊是什么样的公司。  

在全球领域,互联网电子商务在线上卖东西的真正的创始人,真正的鼻祖其实就是亚马逊。在21年,亚马逊创始人当时在华尔街做金融方面的高管。但是他发现互联网的发展在以百分之千的级别在发展的时候,他就相信有很大的机会,他就去西雅图在路上思考这个公司,在1995年7月份创立了这个公司。最后定下来名字为亚马逊。亚马逊是在南美的一条河流,这条河流成名于他的吞吐量,这代表了亚马逊的理念是希望提供给消费者最丰富多样的选品,所以这是亚马逊公司的来历。  

我们当时最开始的品类是卖书,随着图书的发展壮大,现在越来越多元化,现在销售的几乎是所有的商品品类,也包括各种各样的销售模式。包括自营和第三方。  

公司的业务发展也拓展到很多方面。大家知道KINDLE,都是在中国业内非常有实力的业务单元。  

在这里我很想强调亚马逊的一点,叫做以客户为中心的公司理念,这其实是亚马逊公司自己的理念。每个公司都会说自己以客户为中心,我特别想强调和介绍,真的是和我们每一位合作伙伴有关系,我们服务的是最终消费者,未来去服务最终消费者的时候,不仅对自己有这样的要求,对我们的合作伙伴也有这样的要求,希望大家认同我们这一点的服务理念。  

上周三的时候,我去杭州的路上,在一辆车上一个朋友,他说在美国生活的时候也在亚马逊上购物,有次买了个东西,他没有在家里,亚马逊把东西放在了小花园里。他回来没有找到就投诉说没有找到,亚马逊说很抱歉可能真的没有送到,做了赔付。过了几天他的邻居说有个包裹在你的花园里,然后他就找到了。这样的事情几乎每天都在发生,这是一个很小的例子,但是代表了亚马逊对用户的信任和偏袒。我们在西雅图高层开会的时候,我们有一个经典的做法,一个是亚马逊高层开会的时候,会在会议室里留一个空椅子,假设有我们的消费者在那里听我们的业务,讨论我们的发展决策,这要求我们做任何事情都要考量到消费者的感受是怎么样的。  

我们最终每一个客户支持的客服,可能作为公司的资历不见得在亚马逊全球是高级的职位,但是有权限把客户投诉的任何一款产品直接做下架处理。往往可能负责这个产品的业务可能会有业务总监副总裁都有可能。在亚马逊如果有用户投诉到一个产品,我们一线的客服都可以把这个产品拿下去,以确保消费者的体验是完美。  

我希望大家解读亚马逊的政策和规则当中,很多点是呼应用户的体验和要求,以及对我们自身高要求的管理。  

在亚马逊在中国有两个主要的业务职能!或者亚马逊在中国有两个愿景,简化了域名,Z.CN,这个窗口是希望把亚马逊在全球的产品的优势变成中国消费者的实际的购买的便利,不仅你在购买国内亚马逊自身销售的产品,也可以访问到美国亚马逊上的产品,包括欧洲和更多海外站的产品,我们把这些产品都搬到国内,帮助消费者更容易购买,帮助用户解决购买的纳税问题等等。  

大家知道跨境要缴纳税,这个过程中,电商主题是代缴的,消费者是付税的。亚马逊会给你预估一个值,你买了一个100块的商品可能要缴纳10块钱的税交给中国,支付完后可能会提醒你这个信息,如果实际税是8块钱,亚马逊会退还到你账户如果是12块钱,亚马逊就自己付了。  

全球商品待到中国,我们另外的愿景就是跨境的全球开店项目,这里我们想把中国的所有的企业包括中小企业都能够通过亚马逊的全球资源和服务走向世界。其中最重要的业务形态是B2C,还有一些零售的业务,都希望在全球范围里把中国的商品带到全球去,我们提供一个更加透明公开简洁的平台让中国制造型企业商户,直接把商品和服务提供给全球的消费者。  

我们会认为亚马逊是目前中国企业B2C出口的首选的通道,基于以下这样一些事实或者是我们的领先优势。  

首先这里展现了一共9个站点,目前全部是对中国商家已经开放,可以去做跨境B2C站点分别是美国、加拿大,墨西哥,欧洲的英国法国德国西班牙以后日本。这9恩个国家的互联网网站的流量排名,亚马逊在每个国家都是在前十,电商中在这9个国家校毫无疑问都是第一的,大家可以看到第一都是Google,我们可以看到在各个平台,我们的流量优势非常明显。在很多国家亚马逊不仅仅是电商平台,他们会搜索更多感兴趣的商品信息。  

第二我们刚才说贸易本身是连接产品和用户,亚马逊有什么样的优势,我们在全球有优质的用户,我们有3.04亿的活跃用户,常?;氐窖锹硌坊ㄇ训挠没?。同时我们有PRIME会员,每年向亚马逊缴纳会费,享受优质的配送服务和内容服务,包括电子书和电视剧,甚至在做电影,很多流媒体的内容都给我们会员提供免费服务。  

第三,我们优势在于我们的运营中心,这是非常独特的,在国内京东也在做同样的模式,在亚马逊我们是自建的运营中心给我们的商家提供优质的服务,所以除了亚马逊,传统我们会说轻电商和重电商,我们是重电商,我们提供了电商的全套的方案做了所有的事情,包括从拿到商品的那一刻,存储包括到最后支付的环节,只有这样的做才能确保消费者的体验是可控的极致的。现在我们在全球领域有123大运营中心在国内有10个左右可以配送商品到全球185个国家和地区。  

我们不能说商家必须使用亚马逊的FBA才能做生意,但是我们看到很少不使用FBA,它代表了消费者的搜索倾向,消费者更愿意购买使用亚马逊的商品的标准。  

我们回到每个国家之前介绍一下,在北美我们实现了全美的覆盖,对于我们优质会员可以两日内免费的配送。在亚马逊的仓储物流方面我们还在不停地做创新,这是非常复杂的一项工作。大家有兴趣也可以搜索一些亚马逊仓储的图片。我们很有意思的特点,我们在亚马逊的仓库里并不是按产品的类型放在一起,我们是随机上架,各种物品放在同样的小盒子里。一件衣服可能放在不同的区域,这是随机上架,我们所有的存储和取货都是靠数据优化,以确保是最精确高效的。如果有机会去北美参观仓库,或者成为我们的卖家,我们会组织国内的卖家参观我们的库房。我们在北美有更先进的地方是使用机器人做货架的管理,机器人会把货柜放在最适合的地方,甚至机器人没电了会自己跑去充电。  

这里展示的图片是无人机,我们在北美很多区域开始了一小时配送,这也是创新的尝试。  

我们都在说配送体验是速度快,我们通过算法能不能在下单之前把东西配送到你那。有可能在一段时间后,在你下次买洗衣粉之前已经在你家边上很近的中转的中心,这是很有可能的。  

在说到欧洲,欧洲的情况很复杂,昨天欧洲发生了些变化,很多人的论文要重写了。  

欧洲加在一起的体量是非常大的,是亚马逊非常重要的市场,我们在欧洲的这五个国家业务做得非常好,我们目前已经实现了欧洲一体化,什么概念呢?今天你想在全欧做生意并不需要一个国家一个国家去沟通入仓,我们可以实现在一个欧洲国家入仓在全欧可以销售。  

在日本,城市化更高,在日本我们大部分的地区,95%和99%绝大多数的消费者可以享受当日达和次日达,这对于日本的媒体来说是非常了不起的事情,从来没有人做到过。  

同时我在5月份去日本出差的时候,也看到我们同事展示最近一小时的会员直达。像渠总在日本是不是可以有这样的体会可以分享一下。  

简单介绍了一下亚马逊在全球的一些状况和优势,我们说一下中国团队和我们自己的期望和发展速度是什么。在过去短短的两三年的时间里我们非常明显地看到中国的商家在亚马逊中是非常高速地成长,中国的团队也在成长,我们会推出越来越针对中国企业的举措。  

分为4个部分。  

第一个针对中国卖家的专属服务。很多2010年开始做跨境电商的先驱真的有很大的自主创新能力。到现在我们的本土化工作已经做得非常好,我们针对中国的消费者在欧洲美国日本,无论卖家上线注册的过程都实现了注册界面本土化,虽然今天你在全球的每个站点销售但是你可以找到中国人,会当地语言会中国会英文帮你沟通,他们可以回答你的问题给你指导,我们客服团队从几十个人到几百个人,很快会到上千人甚至更多,我们的办公室也在不断扩大。我们的招商团队也在发展壮大中。在2013年的时候,应该还只有十几个人,现在在北上广三个城市已经有100多人的招商咨询经理可以给我们的卖家提供指导,我们还在精细化我们的分工,针对不同类型级别的企业,个性化的服务类型,我们也在做分工和扩张团队,我们还会进一步装备我们的团队。  

第二是说创新的工具。亚马逊是非常相信自动化系统化通过工具的优化解决工作。我们开发了很多不同的工具去开发业务。比如说联合账户,现在一个商家想在全球站点做生意,还需要创建很多的账户去管理,我们以后会变成一站通全球。今天我们美国亚马逊可能有2000个服装类的商品,我打算去日本做商品的时候,我要把这2000个所有的产品翻译成日文,亚马逊提供批量的翻译工作。销售建议是指在卖家后台我们会针对你业绩,自动给出推荐,比如我们认为你这两款产品应该做入仓的动作等等。  

建立国际商品信息是指你在一个国家有你的商品,在另外一个国家没有去卖,可以把你的库存和选品也列到其他国家去,这是提升效率的工具,我们在不??⒅?。  

第三说物流。作为我们这个团队的兄弟团队,在上海我们有一个总部是亚马逊的物流团队,他们是全球范围里面的物流解决方案的开发,现在他们已经帮助中国的卖家到全球各个国家投诚的服务,他们还在推出新的产品让这个国家变得更加简单灵活,使中国商家不仅仅是在当地有完整的解决方案,而且在跨境物流也有完美的解决方案。  

我们还会考虑到跨境有些不是通过,毕竟我们有些产品可能体积非常小,很轻,在配送过程中可不可以把它的轻小变成优势节省成本,我们也推出了轻小物流给卖家。  

第四,全方位服务。每个公司都有自己的专长,都能做自己最擅长的事情,我们把各个公司融合在一起,有的具有物流的专长,或者语言的专长或者支付专长,这些公司我们希望联合起来,亚马逊希望跟这些公司建立很深厚互信的合作,让卖家在销售过程中把注意力集中在产品本身。  

最后我还有一点时间介绍一下中国卖家的成绩,中国卖家给全球市场作出了巨大的贡献在过去的三年时间销售额和数量达到了10多倍的成长,而且我们正在进行的2016年对比2015年我们预期也是100的增长。  

这里谈到了中国跨境电商交易额是5.5万亿,亚马逊同期增长的业务高很多,我们所有数据不能放出来,画图表的形式给大家展示一下我们的发展速度。  

目前跨境销售接近了第三方平台业务1/4的商品的销量已经占了我们整个第三方平台的1/4,这已经是非常大的体量了。  

品质的要求不是我特别高多达到苹果的标准,价值10块钱的商品能够配送的是价值11块钱的商品,消费者就会很满意,如果价值500块的商品说成是20000块的商品,消费者就会不满意。  

第二,丰富的选品,有竞争力的价格,优质的客户服务。都很简单。  

我的介绍基本上介绍到这里,亚马逊非常希望能够通过自己的平台,让中国的商家把我们优质产品带给全球,带给全球的消费者。目前亚马逊上全球最大的卖家是ANKER,他们自己创建了品牌,现在做得非常大非常好,让我们看到了机会,我们完全可以把中国的生产能力制造能力变成价值,能够成为自己很好的发展。  

我的演讲到这里。谢谢大家。